汽修厂诚信服务17年 赢得众多回头客投诉约为零

汽修厂诚信服务17年 赢得众多回头客投诉约为零

时间:2020-01-10 13:26 作者:admin 点击:
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  中广网岳阳9月20日消息(记者傅蕾 朱宏钧)据经济之声《天下财经》报道,诚信故事诚信人,国道旁的修车厂,今日出场——107国道汽修厂老板廖本荣。

  73岁的廖本荣在107国道湖南岳阳段经营一家汽车修理厂,专修大货车。修理厂并不起眼,可信誉好,顾客盈门。

   曲师傅:维修费用不高,低于同行业标准,而且修的时候信誉度高,维修得非常细致。其他地方我也去过,人家看到你一个外地车,给你糊弄糊弄就得了。但是他这不是,你的车修不好,他不让你出站,而且修好了还保,售后服务也修得好。这个绝对是诚信的,对我们外地人来说,能做到这一点就非常好。

  说话的曲师傅是专门负责运送天燃气的货车司机,常常从内蒙古到广东,107国道是必经之路。去年4月,曲师傅的车坏在了路上,在一家修理厂被人宰了近两万也没修好,当时万分焦急的他听同行介绍来到了廖大爷的修理厂,厂里给他紧急调配件重新细致修理,还免费安排了食宿。在那之后,曲师傅便成了修理厂的众多回头客之一。

   曲师傅:人都不错,而且师傅修车的技术也很精湛,到那儿就像到家了一样,包括驾驶员食堂,请你吃饭,或者是维修服务,帮你买配件,修车质量都非常好,是我非常认可的一个服务站。跟他们合作一年多,我们只要到了那就会去,不只是客户关系,而且也是朋友关系。

  像客户,又像朋友,靠的就是让人信任的诚信经营,而“诚信”二字,也一直是廖大爷的经商法宝。廖大爷这家汽修厂的前身是岳阳荣泰机动车服务有限公司,曾经是一汽等11家大型汽车制造厂在岳阳的代理商,过去曾因服务问题引起用户强烈不满而被一汽集团黄牌警告。

  1995年,廖大爷和子女自筹资金接手修理厂后,下决心重塑诚信。他经常跟员工说的一句话是:我们除了技术要过硬外,信誉是最重要的,对于客户的要求,一定要想办法满足。

  一个风雨交加的晚上,修理厂接到客户从湖北打来的电话,请求他们前往湖北监利修车。由于相隔50多公里,加上天气恶劣,还要过长江,修理厂建议客户找湖北荆州的维修商。但对方说荆州那边推说太远,不愿意过来。于是,廖大爷立即说服员工冒雨上路。过江的时候已经没有轮船了,他们租了个筏子硬是闯过了长江,让风雨中望眼欲穿的客户感动不已。