聚投诉网友投诉优信二手车:优信认证保障形同

聚投诉网友投诉优信二手车:优信认证保障形同

时间:2020-01-10 13:26 作者:admin 点击:
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已解决

2019年12月05日 19:35,张女士发起对优信二手车的投诉。截止发稿前,优信二手车有效投诉1414次。

张女士向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映:“我于2019年11月21日下午收到优信二手车购买的宝马X1越野车,交付完毕我把汽车款项109390元全部交付给优信二手车手里,然后因为前几天 需要上牌照,所以没怎么开,然后开到12月4号上午,由于行驶过程中刹车突然失灵,很害怕,赶紧用手刹刹车停到路边,然后联系优信二手车官方售后,售后给与了一个修理厂地址,让去做检测,然后过去检测后,修理厂说:真空泵和助力器坏了需要更换,问我们刹车一直是这么硬吗?我们从收到车的时候,刹车就是这么硬,原来以为是正常感觉,直到出现了一次刹车失灵做了检测才知道,这种硬度是不正常的,然后修理厂去跟优信二手车确认后告知我们:这两项零件更换,是不在保修范围内的,修理费用共计是4700元,我们刚收到车才12天,而且上牌照这几天也没开,刚开始开就出现了一次刹车失灵,而且检测完还被告知这两项零件坏掉的,想修就得自己出钱,打售后电话让给协商下,这肯定是交车前就是坏的,优信二手车的客服说:那你当时怎么没发现呢?我们作为一个汽车小白来说,刹车能用是能用,就是很硬,我以为是正常,我提出了我们可以共同找第三方检测,看下是不是交车前就是坏掉的,还是我这两天给开坏的,优信二手车客服不采用该方案,从头到尾只说五个字:需要我自费,别的方案啥都没有,我接受不了,感觉被坑了,我只是想让他们把车给我修好。”

2019年12月06日 16:11,优信二手车回复:“您好,烦请拨打优信官方客服电话10106088进行咨询投诉。”

2019年12月06日 16:18,张女士补充表示:“投诉了已经四五次了,客服人员态度极差,只有五个字:需要我自费,我说我现在不是开了几个月了出现问题,是刚拿到车没几天,而且我怀疑是当时检测没把这个问题检测出来,你们也收了这么多中介费,肯定不能这样搞,他还是只有五个字:需要你自费,我都快崩溃了,你们指定的修理厂现在给我的建议是:车你最好先别开了, 车一直放着呢,然后你们的客服回复就五个字:建议你自费,别的啥方案没有,要是能解决掉,也不会来这里投诉了。”

2019年12月06日 19:27,张女士补充表示:“而且我去查阅了很多聚投诉相关对优信二手车的投诉,优信二手车只发一句话:让我们拨打10106088去咨询投诉,但是我相信只要来到聚投诉的人,都是已经打过无数次10106088投诉过的人,他们的官方投诉的解决不了问题,要么就是拖,才会到聚投诉来发帖投诉,希望官方人员介入抓紧催促他们解决问题,现在车放着也不能开,花这么多钱买的车,放着不敢开,真的是让人大开眼界,销售之前还一直说他们是上市公司,信用好,有保障,现在的反差却又如此之大,真的让人乍舌!”

投诉详情:优信认证保障形同虚设,双重鉴定,158项排查,让我在家与修理厂之间的路上来回折腾

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